Politique de Retour et de Remboursement
Mise à jour : Décembre 2025
Merci pour votre achat sur https://www.ma-licorne.com, exploitée par Lucie DE AZEVEDO. Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Pour exercer ce droit : Contactez notre service client par e-mail à contact@ma-licorne.com ou utilisez notre formulaire de contact.
- Délai : Passé le délai de 14 jours, aucun retour, remboursement ou échange n’est possible.
2. Annulation ou Modification de Commande (Avant Expédition)
Toute commande peut être annulée ou modifiée dans les 24 heures suivant son passage, tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée. Au-delà de ce délai, la commande suivra la procédure standard d’expédition, et le droit de rétractation ne pourra être exercé qu’après réception du colis.
3. Conditions d’Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux conditions suivantes :
- Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Être dans son emballage d’origine complet.
- Le retour doit être accompagné de votre numéro de commande ou des informations d’achat (adresse e-mail, nom/prénom).
Produits exclus du retour : Certains produits ne peuvent pas être retournés (ex. : produits intimes ou sanitaires, cartes cadeaux).
4. Procédure de Retour
- Contact : Contactez notre Service Client par e-mail (contact@ma-licorne.com) pour notifier votre intention de retour et obtenir l’adresse de retour dédiée.
- Expédition : Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant la notification de votre droit de rétractation.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Preuve d’Envoi : Pour accélérer le traitement, nous acceptons la preuve d’expédition (photo, reçu postal) comme preuve de retour.
- Adresse : L’article doit être envoyé à l’adresse que nous vous aurons communiquée, et non à l’adresse du fabricant.
5. Remboursements
A. Validation du Retour
Après réception du colis à notre adresse, nous procéderons à l’inspection de l’article et vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre demande.
B. Produits Défectueux
En cas de produit reçu en mauvais état, des photos du défaut peuvent être demandées. Si vous refusez de fournir une photo, le retour physique de l’article est obligatoire avant tout remboursement.
C. Remboursement Effectué
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera appliqué via la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat, dans un délai dépendant de votre banque ou émetteur de carte.
- Articles Soldés : Les articles soldés sont remboursés sur la base du prix soldé payé par le client, et non sur le prix initial.
- Déduction des Frais : Si un remboursement est approuvé, les frais de retour (si nous les avons avancés) pourront être déduits du montant remboursé.
D. Retard de Remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, contacter l’émetteur de votre carte, puis votre banque. Si le problème persiste, contactez notre service client qui vérifiera votre dossier.
6. Conditions d’Échange
Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail pour organiser le remplacement par le même article.
7. Retours de Cadeaux
Si l’article retourné était un cadeau envoyé directement au destinataire, un crédit-cadeau d’une valeur équivalente sera émis après réception du retour. Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
8. Recommandations
Pour tout article d’une valeur de 30 € ou plus, nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour envoyé sans suivi.
9. Service Client et Contact
Pour toute demande de renseignements ou pour initier une procédure de retour, veuillez contacter :
- Nom Commercial : Ma-Licorne
- Nom de la Micro-entreprise : Lucie DE AZEVEDO
- E-mail : contact@ma-licorne.com
- Adresse de contact : 60 rue François 1er, 75008 Paris