Mise à jour : Décembre 2025
Merci de votre confiance. Cette politique décrit les conditions d’envoi, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur (Nom de la boutique/Ma-Licorne). En passant une commande, vous acceptez les termes ci-dessous pour une transparence totale.
1. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse.
Le coût est déterminé en fonction du poids, de la taille et surtout de la destination des produits dans votre commande. Le montant total affiché avant paiement inclut ces frais et ne fera pas l’objet de coûts supplémentaires ultérieurs.
2. Délais de Livraison Totaux
Le délai de livraison total est la somme du temps de traitement (préparation) et du temps de transit (transport).
A. Délai de Traitement et d’Expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement. Les préparations ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).
B. Délais de Transit par Destination
Les délais ci-dessous incluent le traitement, la préparation et le transport :
| Destination | Délai de Livraison Total (Jours Ouvrables) |
| France Métropolitaine | 9 à 20 jours (7 à 15 jours de transit) |
| Union Européenne | 12 à 25 jours (10 à 20 jours de transit) |
| International | 17 à 30 jours (15 à 25 jours de transit) |
Note sur les retards exceptionnels : En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, forte activité, logistique perturbée), un allongement peut survenir. Si vous n’avez pas reçu votre commande 5 semaines après l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement.
3. Suivi de Commande et Adresses
- Suivi : Dès l’expédition, un e-mail vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis pour suivre sa progression en temps réel.
- Changement d’Adresse : Nous pouvons modifier l’adresse de livraison à tout moment avant l’expédition. Veuillez nous contacter au plus vite.
- Adresses Spécifiques : Nous expédions aux boîtes postales (uniquement via les services postaux) et aux adresses militaires (via USPS).
4. Taxes et Droits de Douane
Taxe sur la Vente (TVA)
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable en France.
Droits et Taxes à l’Importation (Hors UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits ou taxes d’importation peuvent être demandés à l’arrivée du colis. Ces frais, variables selon le pays, restent à la charge du client.
5. Disponibilité des Produits et Annulations
- Rupture de Stock : Si un article n’est plus disponible après votre commande, vous serez informé par e-mail et pourrez choisir entre :
- Attendre le réapprovisionnement.
- Recevoir un bon d’achat d’une valeur supérieure au montant initial de votre commande.
- Ou obtenir un remboursement intégral.
- Annulation : Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant notre service client. Si la commande est déjà expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
6. Assurance et Litiges
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur.
- Colis Endommagé : Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui pour que nous ouvrions une réclamation et organisions un renvoi ou un remboursement.
- Colis Perdu : En cas de perte confirmée par le service postal, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles à nos frais ou en vous proposant un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
- Preuve de Livraison : Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide.
7. Service à la Clientèle
Pour toute question ou en cas de dépassement des délais de livraison, veuillez nous contacter par e-mail :
- Adresse E-mail : contact@ma-licorne.com
- Objet de l’E-mail (pour un retard) : « Délai de livraison – Numéro de commande » (Exemple : « Délai de livraison – 125698 »)
- Délai de réponse : Notre équipe dédiée vous répondra dans les 48 heures ouvrables.